سیاست مرجوعی کالا – موبو وان
۱. شرایط کلی مرجوعی:
-
مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود ایراد فنی، خرابی یا عدم تطابق با مشخصات درج‌شده، درخواست بازگشت دهند.
-
کالا باید در بسته‌بندی اصلی، همراه با تمام لوازم جانبی و بدون هیچ‌گونه آسیب فیزیکی بازگردانده شود.
-
محصولاتی که دارای گارانتی شرکتی هستند، مشمول سیاست گارانتی بوده و مرجوعی آن‌ها طبق قوانین شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود.
۲. روش ثبت درخواست:
-
مشتریان می‌توانند از طریق پنل کاربری در سایت موبو وان، درخواست مرجوعی را ثبت کنند.
-
همچنین، امکان ثبت درخواست از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی فراهم است.
۳. نحوه بازگشت وجه:
-
پس از بررسی و تأیید مرجوعی توسط تیم موبو وان، مبلغ کالا به حساب بانکی یا کیف پول کاربری مشتری بازگردانده می‌شود.
-
در صورت انتخاب کیف پول، مبلغ در کمترین زمان ممکن برای خریدهای بعدی قابل استفاده خواهد بود.
۴. شرایط خاص:
-
کالاهایی مانند گوشی موبایل، ساعت هوشمند و گجت‌های دیجیتال در صورت فعال‌سازی (ثبت اطلاعات کاربری یا روشن شدن دستگاه)، امکان بازگشت ندارند.
-
در صورتی که ایراد فنی کالا توسط نمایندگی رسمی برند قابل رفع باشد، موبو وان مشتری را برای تعمیر محصول راهنمایی خواهد کرد.
-
در صورت عدم دریافت کالای مرجوعی توسط مشتری، موبو وان تا ۳۰ روز کالا را نگهداری کرده و پس از آن مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
